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Unitymedia – kein Spass mit dem Kabelfernsehen

Zwei halbe Tage unbezahlten Urlaub (ok - ich bin selbständig, kostet mich aber trotzdem Zeit und Geld) und diverse Anrufe (40ct aus dem D1 Netz) bei der Hotline, wo ich Wartezeiten zwischen 15 und 30 Minuten in Kauf nehmen musste, halfen leider nichts. Der Vertrag wird wegen Nichterfüllung storniert. Dabei wollte ich doch nur den Sailing-Channel ... 1. Akt Ein Flyer im Briefkasten machte mich auf das Vergnügen des digitalen Kabelfernsehens aufmerksam. Ich schaute mir die Webseite an, und war ganz aus dem Häuschen, als ich den o.g. Sender sah. Segeln ist für mich Entspannung pur. Jeden Abend auf der Couch Boote, Regatten und Informationen über mein Hobbie sehen zu können, stärkte den Mut bei meiner Obrigkeit (Yvonne) das Paket zu beantragen. Der Antrag wurde bewilligt, und ich bestellte... 2.Akt Der Reciever und die Smartcard werden geliefert. Ich schliesse alles Anleitungskonform an. Klasse! 128 Programme, von den frei empfangbaren, über Spartensender und diverse Sport- und Musikprogramme. Aber kein Sailingchannel! Ein Anruf bei der "Hotline" brachte die Erkenntnis. Das muss man extra abonnieren. "Digital TV Extra" heisst der Spass und kostet nochmals 5 Euro Aufpreis. Ok, ich war davon ausgegangen die Option wäre bereits im "Digital TV Plus" (7,90 Euro Aufpreis pro Monat) enthalten. Muss man dies doch zu "Digital TV Basic" welches schon mit 3,90 Euro berechnet wird, extra buchen. Zudem ist auf der Webseite kein Hinweis, dass das "Extra-Paket" kostenpflichtig ist. Aber das macht den Kohl ja un auch nicht mehr fett. 3.Akt Besagtes Paket ist gebucht, erwartungsvoll lasse ich den Sendersuchlauf von der Leine. Kein Sailingchannel. Ok, es gibt ja noch den erweiterten Suchlauf. Auch hier kein Erfolg. Dafür ohne Ende türkische, polnische und russische Sender. Schade, die Sprachen beherrsche ich leider nicht. Die Nummer der "Service"-Hotline getippt und schon nach 20 Minuten in der Warteschleife habe ich einen Mitarbeiter am Ohr. Machen sie mal dies, drücken sie mal da... Kein Erfolg. Da muss ich einen Techniker schicken. Am nächsten Tag steht der schon vor der Tür. Er hängt einen Aparillo an meine Fernsehdose, nickt fachmännisch und sagt "Kann auch nich gehen"... Ab 650MHz ist hier alles tot. Der Sailingchannel liegt auf 665MHz. (man möge mir verzeihen, wenn ich mich nu um das ein oder andere Herz täusche). Da müssen SIE mal mit ihrem Kabelanbieter sprechen. Das ist nicht unser Problem. Naja, meiner Meinung nach müssten die sich mit denen in Verbindung setzen, denn die wollen MIR ja was verkaufen, aber da er das gnadenlos Ablehnt, rufe ich bei der Bude an. 4.Akt Der Kabelprovider teilt mir einen Termin mit. Techniker kommt, hängt ebenfalls nen Aparillo an die Dose. Ich sach kenn ich schon. Ab 650MHz is alles tot! Hätten sie mir am Telefon ja auch glauben können. Der Kollege nickt. Der Verstärker muss getauscht werden der irgendwo x Häuser weiter verbaut ist. Wegen mir wird also die komplette Siedlung für Minuten des Kabelfernsehens beraubt. Mir egal, ich bin eh arbeiten. Nun soll endlich alles (mein Sailing-Channel) funktionieren. 5.Akt Ich komme grad nach Hause und lasse erwartungsvoll den Sendersuchlauf von der Leine. Juhuu - der Eintrag Sailing-Channel taucht in der Senderliste auf. Draufgezappt und - nix! Bild schwarz, Meldung "Hinweis 101 - Das Programm kann nicht empfangen werden. Bitte prüfen Sie ihren Anschluss". Naja, ich hab zwar nun viel per learning bei ablooking mitbekommen, aber meinen Anschluss prüfen?! Da rufe ich doch mal wieder die Nummer der Hotline an. Die kann ich ja nun schon auswendig, genau wie die Kundennummer. Der Hotliner ist schon nach 15 Minuten Warteschleife für mich da. Die Musik summe ich bereits Nachts im Schlaf, wovon Yvonne nicht wirklich begeistert ist. Nachdem ich mal wieder die gesamte Litanei runtergebetet habe was bereits gemacht wurde, hat er den Tipp für mich den Reciever für 10 Minuten vom Strom zu nehmen. Ausserdem soll ich die Smartcard raus ziehen. Nach dem Einschalten dann auf Werkseinstellungen zurücksetzen (wobei jetzt zum dritten Mal die gespeicherten Favoriten flöten gehen), den besagten Sender wählen und auf Ansage der Gerätes die Smartcard wieder einschieben. Gesagt, getan! Nach dem Sendersuchlauf der Erfolg, dass der begehrte Kanal nun wieder nicht da ist. Jetzt wird er nicht mal mehr in der Senderliste aufgeführt. Der erweiterte Suchlauf bringt ausser den o.g. ausländischen Sendern auch nichts. 6.Akt: Ich rufe erneut bei der "Hotline" an. Diesmal dauert es sogar schon 30 Minuten bis sich eine freundliche Stimme meldet. Ich war bereits eingeschlafen und dachte an einen Traum, aber nein es war tatsächlich ein menschliches Wesen. Ich erklärte erneut die Gesamtsituation, mit der ich mittlerweile wirklich unzufrieden war und es sollte erneut ein Techniker kommen. So, bis hier hatten wir alle eine Menge Spass. Ich erkläre dem Hotliner, dass mich der Sender nun genug Zeit, Nerven und Wartezeit in meiner Wohnung wärend ich eigentlich im Laden sein sollte, gekostet hat und er den ganzen Kram bitte wieder abholen lassen möchte. Tja, ich bin bei der Technikhotline. Da kann er mir nicht helfen. Verbindet mich aber zur "Servicestelle". Schon 22 Minuten später habe ich diese am Ohr. Ich erkläre mal wieder (klappt langsam wie bei einem auswendig gelernten Gedicht) und bitte die Dame um Stornierung des Vertrages. Ich rang nach Luft, als ich erklärt bekam ich könne nur schriftlich stornieren. Da könne ja jeder anrufen. Hmm - Moment... Ich kann also einen Vertrag per Telefon abschliessen. Wenn ich den aber loswerden will, weil die nicht in der Lage sind den Vertrag zu erfüllen geht das nicht? Obwohl ich Kundennummer, Smartcardnummer und was weiss ich für Daten habe, an die "jeder" nicht einfach so rankommt? Den Reciever solle ich zurück schicken. Es sei aber kein Problem aufgrund der Tatsachen den Vertrag zu stornieren und für bereits gestellte Rechnungen eine Gutschrift zu erstellen. Ich mache die Dame noch darauf aufmerksam, dass ich das Gespräch mitgeschnitten habe. Für den Fall, dass etwas mit der Stornierung nicht klappen sollte wird mein Rechtsbeistand damit sicher etwas anfangen können. Ich schicke denen morgen ein Fax. Darin werde ich auch mitteilen, dass sie den Reciever abholen können. Wie, wann und wo ist mir relativ egal. Meine Zeit, die jetzt genug zu Unnütz verschwendet wurde werde ich nicht noch damit verbringen mich in eine 3km lange Schlange bei der Post zu stellen. Meine Segelnews hole ich mir wie gehabt aus dem Netz. Dann kann Yvonne wenigstens weiter meckern ich würde zu viel Zeit vor dem Laptop verbringen. Alles wird gut!