just Ronni… … dies und das …

Meine Freunde bei 1und1 :D

Vor etwa 4 Wochen schrieb ich von der unerwünschten Hardwarelieferung von 1und1.
Nachdem ich das Paket auf den Rückweg gebracht hatte, ging ich eigentlich davon aus, das die Sache gegessen wäre. Hach was bin ich doch ein lustiges Kerlchen - da habe ich doch glatt übersehen mit welchen Unternehmen ich es zu tun habe.
So buchte man den Rechnungsbetrag trotz der Rücksendung von meinem Konto ab... Ich widersprach der Abbuchung (lässt sich ja per Onlinebanking ganz simpel bewerkstelligen) und so kamen die Euronen nach 2 Tagen zurück. 1und1 schickte mir eine Mahnung, die ich mit einer netten eMail bedachte. Ein kleiner Funken Hoffnung keimte in mir auf, das die Sache nun erledigt sei, bis ich am Freitag eine erneute Abbuchung (diesmal incl. Mahn- und Bankgebühren) entdeckte. Wieder landete der Klick auf dem Button des Widerspruchs - wieder (heute) bekam ich eine Mahnung und die Ankündigung der erneuten Abbuchung in einigen Tagen.
Da das Spiel nicht wirklich Spass macht, rief ich die Hotline an... Diesmal überraschte man mich tatsächlich! Nicht nur, dass ich bereits nach 1 Minute jemanden am Telefon hatte, nein - man war auch äußerst kooperativ! Der junge Mann schaute in seiner Software nach, und stellte fest, dass das Modem ja schon längst wieder bei denen sei. Er konnte auch eine Gutschrift finden, die mich wohl komischer Weise nie erreichte und auch im System irgendwie verbogen sein musste, sonst wäre es gar nicht erst zu den Abbuchungen (in dieser Höhe) gekommen. Nachdem das geklärt war, wollte er dennoch um die 40 Euro von mir haben. Die Portokosten und die Gebühren für die Rücklastschriften müsse ich wohl tragen...
Ich merkte wie meine Halsschlagader langsam den Durchmesser einer Oelpipeline erreichte, atmete tief durch, und schaffte es trotz allem den jungen Mann freundlich über den Sachverhalt aufzuklären. Ich bestelle einen schnelleren Tarif - das Bestellsystem lässt mir nicht die Möglichkeit die Hardware abzuwählen, ergo gehe ich davon aus, dass sie zwingend nötig ist um den Tarif nutzen zu können. Einen Tag später ist der schnellere Tarif geschaltet und funktioniert. Zwei Wochen später bekomme ich die ungewollte Hardware und soll jetzt für den Versand von etwas zahlen, was ich nie wollte?! Zudem soll ich die Gebühren tragen, die deshalb zustande kamen, weil deren Software die Gutschrift gefressen hat?!
Es bedarf keiner weiteren Diskussion. Das dies so nicht laufen kann, sah auch der junge Mann gleich ein und buchte sämtliche offenen Posten ins Nirvana!

Ich bin gespannt ob die Nummer damit wirklich ein Ende gefunden hat. So ganz glaube ich noch nicht daran...