Hermes Versand? – Geh mir weg!

1Sep/0739

Hermes Versand? – Geh mir weg!

Auf den Namen Hermes reagiere ich momentan recht allergisch! Beruflich habe ich ein paar Päckchen pro Woche zu verschicken. Für eine tägliche Abholung reicht es noch nicht, also bringe ich die Sendungen in einen Hermes Paketshop "um die Ecke". Ein paar Wochen ging das gut, zumindest hörte ich nichts negatives von meinen Kunden. Der Versand ist günstig, die Sendungsverfolgung funktioniert, und nach max. 3 Tagen waren die Sachen zugestellt. In den letzten 2 Wochen hat sich Hermes aber alle Mühe gegeben mich als Kunden loszuwerden.

"Nachbarschaftsabgabe" am anderen Ende der Strasse (~50 Hausnummern dazwischen!) ohne den eigentlichen Empfänger zu benachrichtigen.
"Nachbarschaftsabgabe" trotz definitiver Anwesenheit des Kunden (wärend der Öffnungszeiten in seinem Ladengeschäft). Der Nachbar hat es im Anschluss direkt "rübergebracht".
Laufzeit einer Sendung von knapp 2 Wochen!
Eine Sendung kommt nach fast 4 Wochen zu mir zurück. Vermerk: Kunde mehrfach nicht angetroffen. Zustellversuche lt. Eintragung auf der Sendung: 1!
Zusteller kommt in mein Ladengeschäft um eine Sendung zurückzubringen und sucht den ursprünglichen Empfänger. Meine Erklärungsversuche scheitern, da er nicht im Ansatz der deutschen Sprache mächtig ist. Zu allem Überfluss hat er eine Zigarrette im Mundwinkel, trotz Rauchverbotsschild am Eingang! Wir sind ein grafischer Betrieb in dem u.a. Lösemttel eingesetzt werden. Nicht nur, dass es in meinen Augen untragbar ist einem Kunden "mit Kippe" eine Sendung in die Hand zu drücken, hätte die Sache auch fix in einem Feuerball enden können.

Nun könnte man sagen mit einem Anruf bei der Beschwerdestelle, auch Qualitätsicherung genannt, könnte man was bewirken. Zumindest könnte man der Auffassung sein, dass solche Beschwerden ernstgenommen werden. Doch weit gefehlt! Für jede "Beschwerde" hatte der Mitarbeiter eine "an den Haaren herbeigezogene" Begründung. Besonders gut haben mit folgende Aussagen gefallen:

Der Mitarbeiter hat die Sendung am anderen Ende der Strasse zugestellt, da er dazwischen niemanden gefunden hat der es annehmen konnte/wollte. (Ich frage mich wie lange es dauert bei 50 Haushalten zu klingeln und da freundlich zu fragen )
Unser Mitarbeiter hat das Paket nicht im Ladengeschäft des Kunden abgegeben, da er über keinen Briefkasten verfügt! (Aha!)
Eine Laufzeit von 2 Wochen können man sich nicht vorstellen. ICH solle doch mal im Paketshop nachfragen was da schiefgelaufen sein kann. (Genau - was nehme ich mir raus bei der Qualitätssicherung anzurufen?)
Die Mitarbeiter tragen die Zustellversuche NICHT auf (das extra zu diesem Zweck aufgeklebten) Etikett ein, da die Daten ja eh intern gespeichert werden.
(Jetzt bitte einen Trommelwirbel vorstellen!) Die Auslieferungsfahrer müssen kein Deutsch sprechen, da diese ja eh nichts zu reden haben. Ausserdem möchte sich der Fahrer ja auch mal eine rauchen und ich solle doch so tollerant sein und dies akzeptieren! Ausserdem müsste ich es ihnen überlassen nach welchen Kriterien die Mitarbeiter eingestellt werden!

Zudem wurde der nette Qualitätssicherungsmitarbeiter irgendwann laut und machte mich an, dass bei der Fülle von Beschwerden ich wohl der ausschlaggebende Punkt sei. Auf meine Bitte mich an seinen Supervisor zu verbinden erwiederte er ich könne mich ja schritftlich beschweren und legte auf. Glücklicherweise habe ich die Angewohnheit mir direkt den Namen von Gesprächspartnern zu notieren wenn ich ein Gespräch beginne. Einfach weil ich sie mir schlecht merken kann... Ich erzählte einem befreundeten Journalisten von der Sache und er machte sich den Spass daraus, unter dem Titel "Hermes - nicht günstig sondern billig" eine Presseanfrage zu stellen... Am folgenden Abend gegen 20 Uhr (!!!) bekam ich einen Anruf auf meinem Geschäftshandy (natürlich mit unterdrückter Nummer). Es hätte ja derAuftrag meines Lebens sein können, also ging ich ran. Es war der Vorgesetzte des netten Qualitätssicherungsmitarbeiters. Ich sagte ihm ich hätte einen harten Tag gehabt und wäre froh meinen Feierabend geniessen zu können. Er möchte bitte am folgenden Tag im Büro zu den Geschäftszeiten anrufen. Einige "wichtige" Fragen möchte ich bitte beantworten und für die restliche Klärung wollte er sich dann am Tag darauf melden. Auf den Anruf warte ich noch heute... Hat jemand Erfahrungen bezüglich der Einstellungsvoraussetzungen bei Hermes? Steht im Bewerbungsformular vielleicht eine oder sogar alle der folgenden Fragen?

Waren Ihre Eltern Geschwister?
Sind sie zu dumm ein Loch in den Schnee zu pinkeln?
Können sie Deutsch? Dann hat sich das für sie an dieser Stelle erledigt!
Haben sie keine Manieren? Dann gehen sie bitte jetzt in die Kleiderkammer - sie sind eingestellt!

Ich verschicke jetzt per DPD und UPS. Der Euro Mehrkosten schont meine Nerven und vielleicht bleibt ja auch der ein oder andere Kunde bei mir.

Kleine Anekdote am Rande: Als ich mich über Hermes so geärgert hatte war wieder eine Sendung zu verschicken. Also machte ich mich auf in die örtliche Post um diese per DHL aufzugeben. Nach 4 Tagen kommt diese zu mir zurück. Der Typ am Schalter hatte den Strichcode nicht aufgeklebt! Der Kunde für den die Sendung bestimmt war schipperte zu dem Zeitpunkt bereits mit seinem Segelschiff auf der Ostsee und ich kann mir die für ihn angefertigte Ware an die Backe kleben. Gibt es Brieftauben, die Päckchen bis max. 5kg transportieren können?

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Kommentare (39) Trackbacks (0) ( Kommentare dieses Artikels abonieren )

lemmingo
November 7th, 2008

Hermes wie es leibt und lebt.
Bei uns gingen Bestellungen meist 1-2 Wochen nach Abgabge des Versenders bei uns ein.

Unsere ehemalige Nachbarin war gleichzeitig die Hermesbotin im Umfeld. Sie lebte in einem zerfallenen Haus in ihrem eigenen Dreck bis ihr die Kinder weggenommen wurden. Später bei der Zwangsräumung fanden sich noch Zustellungen die der Dame gut gefallen hatten, weshalb sie diese nicht zustellte
Kimberly
November 12th, 2009

Kann nur sagen Hermes Versand ist der grösste Mist. Man wartet voll lange auf das Paket und wenn man da anruft,können die einem noch nicht einmal sagen wann das Paket kommt. Warte jetzt schon 1Woche auf mein Paket.Was erwarten die eigentlich??? Jeder der berufstätig ist, kann sich da nicht 1Woche jeden Tag hinsetzen und von 8Uhr bis 19Uhr warten,ob der Fahrer das auf die Kette kriegt heute endlich das Paket zu bringen. Echt Hammer!
Gerald T.
November 12th, 2009

Einfach ein Saftladen!

Absolut unverschämtes und inkompetentes Personal – das einzige was die können ist, die Kunden gekonnt und dreist ab zu wimmeln…

Ich könnte echt jedes mal Kotzen wenn der Name Hermes irgendwo auftaucht!
Britta
Dezember 3rd, 2009

Ich warte seit Tagen auf eine Sendung. Gerade eben war ich auf der HP des Versands bei dem ich bestellt habe um in der Senungsauskunft zu schauen wo mein langersehntes Paket bleibt. Und siehe da: Yipieeehhh, das Paket wurde zugestellt! Aber leider nicht mir.
Ich wohne in einem Mehrfamilienhaus. Ich vermute mal schwer dass die Sendung irgendjemand im Haus übergeben wurde. Diese Ä….. von Hermes sind nicht fähig nen Zettel einzuschmeissen wer die Sendung hat. Da sich der Nachbar, der vermutlich die Sendung angenommen hat, nicht von selbst meldet darf ich nun im ganzen Haus klingeln gehen, da ich ja nicht mal weiss wer meine Sendung hat.
Dies war nicht die erste schlechte Erfahrung mit dem Götterboten. Mittlerweile mache ich einen grossen Bogen um Firmen die mit Hermes versenden. Denn ich habe die Schnauze gestrichen voll von den schlechtgelaunten, unverschämten, unfreundlichen, unzuverlässigen, unfähigen und “taubstummen” Hermes-Boten.
Danke Hermes – hast Du wirklich klasse gemacht. Übrigens: Die Leute bestellen Ware nicht um euch Boten zu ärgern!
Michael H.
Januar 25th, 2010

Ja ja der Hermes

Aber nun mal eine darstellung aus der sicht der mitarbeiter : Ich selbst war 7 Jahre bei diesem Saftladen weil es hier bei uns einfach keine alternativen mehr gibt ! Es wurde von Jahr zu Jahr schlimmer am ende fuhr ich 14 – 16 std am Tag und bekam 1080 Euro ausbezahlt (Verheiratet 2 Kinder )! Um überhaupt über die runden zu kommen bekam ich noch geld vom Amt dazu ! Und nun Frag ich euch : Mit welcher Motivation soll ein Angestellter arbeiten der zu solch einem Hungerlohn angestellt ist qualitativ gute arbeit abliefern ? Von einem ehemaligen Kollegen hab ich nun erfahren das der Hermes auch vermehrt ins Briefgeschäft eingestiegen ist nun hat man nichma mehr zeit zwischen drin pinkeln zu gehn . Essen und trinken hatte man sich ja schon dran gewöhnt das während einer längeren fahrt zu machen ! Also meine Lieben nich immer auf die Fahrer los klar es gibt schlurris das streit ich nicht ab aber viele versuchen ihren job vernünftig zu machen aber schaffbar ist es nicht weil man pro kunde im maxfall nur noch 2 minuten hat und da is die anfahrt mit drin ! Bombadiert Hermes direkt oder am besten die Versender das sind die einzigen die an der situation was ändern können !

Mfg

Michael
MMBLN
Mai 10th, 2010

Hallo, kann den Ärger hier wirklich verstehen, bin mehrmals selber davon betroffen!

Aber jetzt mal Spaß bei Seite, sich immer nur darüber ärgern, ist keine Lösung.

Wenn ein Lieferant mir etwas senden möchte, frage ich nach dem Paketdienst. Wird dann Hermes angesprochen, lehne ich den Kauf ab, oder zahle gerne den Aufpreis für einen anderen Paketdienstleister. Hermes Mitarbeiter und die Subunternehmer sind wirklich arm dran! Wollen Sie für ein paar Cent die Treppen laufen, sich bei Regen an die Tür stellen etc? – NEIN –
Hermes kann man nur umgehen, wenn man klipp und klar die Regelung findet, einen anderen Paketdienstleister zu beauftragen, und die sind meist nicht viel teuer.
Hier in Berlin werden von vielen Firmen, auch Namenhafte, der Paketdienstleister Hermes nicht mehr beauftrag, und dass ist auch gut so.
Also es gibt genügend andere Anbieter, so bekommen wir dieses Unternehmen auch in die Schranken gewiesen. Nur wenn Hermes aus dem C2C Geschäft rausfliegt (wo es auch nichts zu suchen hat) kann man davon ausgehen, dass sich dieses Unternehmen wieder um seine Kunden kümmert!
Guido K
Mai 22nd, 2010

Oh da bin ich ja nicht alleine……… .

IN NRW wurde vor acht Tagen das Paket aufgegeben heute ist der Status noch immer im Transport.
Erst die Anrufe bei Hermes ja falsch beschriftet kann man nichts machen, dann weiter
verbunden Sevice Team. Hm der Transport des Paketes wurde händisch unterbrochen.
Derzeit liegt es im Auslieferungs Stützpunkt.(LB)
Nun heute ist Samstag Montag ist Pfingstmontag also Mittwoch oder Donnerstag liefern wir ihre Sendung aus!
Ich fiel fast vom Glauben ab, die haben mein Paket liegen und schaffen es nicht dies her zu bringen. Und klar in der zeit hätte ich es zu Fuß transportieren können.
Hilfestellung oder ähnliches = Fehlanzeige.

Das schlimme ist nur, Hermes macht einen Fehler und der Kunde wird hierfür bestraft!
Sebastian P.
Juni 8th, 2010

Ojeh. Wenn hier schon soviel missmut herrscht, bin ich gespannt wie es mir geht, wenn ich heute Nachmittag dort anrufen werde

Vor gut einer Woche (Montag) habe ich ein Packet (Zerbrechlich! ) bei Hatz+ bestellt.
Es ist seit dem Zeitpunkt der Bestellung auf dem Weg in meine Hermes Niederlassung.. (190m entfernt).

Ich brauch es aber bis Freitag!
Ob das wohl kommt?
Halt euch am laufenden
Andreas K.
Juni 12th, 2010

Hi, war heute bei der Polizei und habe Strafanzeige gegen Hermes erhoben. Mußte 5 Tage auf die Sendung warten und als es doch endlich mal ankamm , mußte ich leider feststellen das das packet leer war. So weit ist es schon mit Hermes gekommen sehr traugig werde nie mehr was bestellen was von Hermes geliefert wird.
Andreas K.
Juni 12th, 2010

@Sebastian P.
Wollte nur mal nachfragen ob du das Paket noch am Freitag bekommen hast?
Mark K.
Juli 3rd, 2010

Hi.
Warte auch seit Montag auf ein Paket. Sollte eigentlich schon am Mittwoch geliefert werden. Die Tage vergingen. Nun ist Samstag. Die Hotline hilft einem nicht weiter und man muss noch 60 Cent/Min dafür zahlen. Auf E-Mail anfragen erhält man garkeine Antwort. Habe schon mehrmals per Mail gefragt was mit dem Paket los ist. Eins ist sicher, das war das letzte Mal das ich was mit Hermes schicken lasse bzw. verschicke.
Ich glaube die wissen selber nicht wo das Paket ist!!! Nie wieder Hermes!!!
Nadine S.
Juli 22nd, 2010

60 Cent die Minute? Da bist Du aber gut dran. Ich habe mein Festnetz über Vodafone und müsste für eine Minute von meinem Festnetz aus 1,52 Euro (!!!) bezahlen, was ich aber nicht einsehe. Ich warte nun auch schon fast eine Woche auf ein Paket, welches ich dringend benötige. Ich habe dann einfach die Nummer in Hamburg angerufen und wurde sehr unhöflich behandelt. Zu allem Übel wurde dann von der “Dame” einfach aufgelegt. Sie sagte, sie könne mir nicht weiterhelfen. ;uss ich also 1,52 Euro bezahlen, um eine kompetente Aussage zu bekommen, wann ich mit MEINER Ware rechnen kann??? Ich denke nicht. Ein Beschwerdebrief an Hermes blieb bisher unbeantwortet (was mich nach diesen ganzen Eintragungen hier nicht wundert). Entschuldigung für die Ausdrucksweise, aber Hermes ist der allerletzte Dreck!!! Unpünktlich, unhöflich und absolut nicht kompetent. Selbst ein Paket aus Mailand kam am nächsten Werktag bei mir an. Natürlich nicht von Hermes…
Ronni
Juli 22nd, 2010

Ich darf auch mal etwas positives berichten! Vor einigen Tagen habe ich etewas in einem Onlineshop bestellt. Mit Erschrecken stellte ich bei lesen der Bestätigungsmail fest, dass per Hermes geliefert wird. Was soll ich sagen – ihr werdet es nicht glauben, aber nach nicht ganz 24 Stunden klingelte es an der Tür und meine Ware war da! Ich konnte es ja kaum glauben! Wie man sieht können die also wenn sie wollen…
deria
August 3rd, 2010

Hallo Zusammen!
Ist schon lustig mit Hermes oder?
Bei mir wurden 2 Packete einfach so unter die Treppe (Außentür) gelegt und einen Zettel in den Briefkasten geschmissen das die da liegen..! Lustig war nur das dort keine waren! Als ich Hermes und die Versender anrufte sagten die mir noch das ICH unterschrieben hätte.. Interessant weil ich Arbeiten war!? Nun werde ich Hermes wohl zur Anzeige bringen..Paket weg im Warenwert von 200 € und dann noch Urkundenfälschung! Dumm nur für den Fahrer das er einen Zettel in den Briefkasten geworfen hat das er die Pakete da abgelegt hat! Wie kann ich dann trotzdem Unterschrieben! Was ein Horst! Also..mal sehn was bei raus kommt!
Daniel
August 21st, 2010

Hallo!

Ich bin auf diese Seite gestoßen, weil ich gerade auf mein Paket warte. (Paket ist HEUTE in der Zustellung – jetzt ist es Samstag 17Uhr)

Wie viele andere hier habe auch ich bestellt und erst nach dem Bezahlen festgestellt, dass der Götterbote mich beliefern wird.
Seit 3 Jahren ist mir erstmals wieder dieser Fehler unterlaufen – zuvor habe ich immer gerne Aufpreis bezahlt um mit DHL beliefert zu werden.
Ein kleine Hermesgeschichte aus dem Jahr 2007:
Ich habe eine Auspuffanlage für ein Motorrad (wert ca 800€) bei ebay VERsteigert und mit Hermes versendet. Irgendwie hatte ich ein mulmliges Gefühl bei der Sache und hab sicherheitshalber meine Handynummer auf den Lieferschein geschrieben (Ich weiß nicht – gibt es das Feld für die Telefonnummer heute auch noch? Damals gabs das zum Glück) Ich sendete das Paket nach Berlin… Einige Tage später meldete sich mein Ebay “Kunde” und fragte nach dem Paket nach – Hermes konnte mir keine Auskunft geben, wo das Paket denn geblieben ist. Ich war schon kurz davor das Geld rückzuerstatten als mich eines Tages eine ältere Dame aus Hamburg anrief, die sich sehr über den Auspuff gewundert hat….Hermes hat das Paket dann abgeholt und anstatt es direkt nach Berlin zu senden kam es zurück zu mir. Ich habe das Paket dann mit DHL versendet und die Sendung war am nächsten Tag zugestellt! Auf meinen Beschwerdeanruf bei Hermes hat man sich bei mir entschuldigt und mir einen Gutschein für den Versand eines XXL Paketes zugeschickt – dieser liegt heute noch genau da in der Schublade wo ich ihn 2007 hingelegt habe und dient mir als Mahnung nicht mehr mit Hermes zu versenden… (by the Way: bin echt gespannt ob der Bote heute noch kommt…

VG
Carmen
September 21st, 2010

Hallo!
Irgendwie ist das amüsant und traurig zugleich, dass ich mich nicht nur alleine über die “netten” ,”freundlichen” Mitarbeiter ärgere. Ich hatte bei einem großen Online-Handel mit A…. etwas bestellt. Es kam auch an aber jetzt kommt der Hammer, der Fahrer hat es meiner siebenjährigen Nichte in die Hand gedrückt und sie genötigt, mit meinem Hausnamen zu unterschreiben. Da die Kurze noch nie ein Paket angenommen hatte, wußte sie auch nicht, wie das geht und hat es so gemacht, wie der Typ es gesagt hat. Klar, dass der Typ das ausgenutzt hat. Als ich davon erfahren habe, bin ich richtig sauer gewesen. Ich überlege mir gerade, ob ich den Typen nicht wegen Nötigung anzeige. Außerdem übersteigt der Wert des Paketes den sog. “Rahmen des Taschengeldes”.
Kann man mal sehen, wie abgezockt die sind.
Bin mächtig wütend auf die.
LG Carmen
Chris
Oktober 7th, 2010

Bislang hatte ich immer Glück mit Hermes, im schlimmsten Fall hat eine Paketzustellung mal einen Tag länger gedauert als mit DHL, aber das kann ich verkraften. Einmal klingelte der Hermes-Bote abends gegen 21.00 und als ich den scheinbar ziemlich blöd angesehen habe, meinte er (ja, es gibt dort auch deutschsprachige Fahrer) daß er seine Arbeitspensum ohne ein “paar” Überstunden sonst nicht schafft… Fands natürlich toll, daß so spät noch ausgeliefert wird, allerdings möchte ich bei Hermes bestimmt kein Auslieferer sein
Guido
November 5th, 2010

Spitzen Service bei Hermes!
Am 01.11.10 schickte mir mein Händler eine Sendung. Am 04.11.10 rufte ich bei ihm an und fragte wo meine Sendung bleibe. Nach Eingabe der Sendungsnummer las ich laut Sendungsverfolgung das das Paket sich am 02.11. und am 04.11. in der Zustellung befindet! Komisch es war keiner bei mir gewesen, und was war am 03.11. mit dem Paketzusteller los? (Brauchte wahrscheinlich einen Tag Urlaub von der Tour)
Nach einem Anruf um 19Uhr bei Hermes sagte mir die Dame vom Service das der Zusteller es Zeitlich nicht mehr geschafft hätte auf der Tour es zuzustellen!
Ich frage mich wie oberdreist es ist eine bezahlte Sendung 5 Tage und länger zu verzögern und dafür solche penetranten Ausreden zu bekommen!
Am besten ist es lieber einen Euro mehr zu bezahlen, und diesen Sche..haufen mit ihrem tollen Service zu meiden.
Marko Chou
November 6th, 2010

Hallo Ihr
Ich habe das gleiche probleme mit Hermes, ich warte auf eine Sendung die gestern nachmittag kommen soll, heute morgen sehe ich das der scheiß Hermes Fahrer meine Sendung anahme verweigert hat das wass ich nicht gesagt hat oder nicht da war ich finde von Hermes ein sauerrei das mein Paket gestern nicht kam, bin stinkschauer und das bald ein neuer Hermes Fahrer eingestellt wird.. Könnt ihr mir sagen wie ich mich beschweren kann bei Hermes meine email adresse ist chou867@googlemai.com bitte schreibt mir eine antwort wie ich mich verhalten soll
Guido
November 19th, 2010

Hermes die 2te! Am 12.11.10 das gleiche Theater wieder, diesmal das Paket von einem anderen Lieferanten abgeschickt! 4 mal angeblich keiner da vom 16.11.-18.11. vergebliche Zustellversuche. Am 18.11.10 beim Lieferanten angerufen und bescheid gesagt über den tollen Service von Hermes, am selben Tage rief er zurück und sagte mir das das Paket heute noch zugestellt wird. Komisch laut Historie war gestern angeblich wieder keiner hier um das Paket anzunehmen! (P.S. die ganze Woche war jemand im Hausebei uns, auch wenn keine Autos auf dem Hof parken!) Bei dem Anruf beim Disponenten für Hermes bei der Fa. Kau….. in Fischbeck bei Hameln, wurde ich auf mein nachfragen warum man Sendungen unnötig verzögert mit patzigen Ausflüchten und Diskusionen abgelabert. (Klingel kaputt, es hat einer aus dem Fenster geguckt und nicht geöffnet, bla,bla,bla!) Nach 15 Minuten sinnloser Diskussion am Telefon, habe ich dann aufgelegt mitten im Gepräch, weil mir das zu blöde war. (Komisch mann wusste aber sofort wer dran war und worum es ging, wegen dem Fall vom 5 November; Siehe oben!)
P.S.Die Sendung habe ich bis heute noch nicht bekommen!
klaus elm
Dezember 14th, 2010

obwohl lt. sendungsverfolgung hermes mein päckchen seit 2 tagen in der zustellung anzeigt,warte ich immer noch vergebens,daß es an der haustüre klingelt.VERSENDER VON WAREN,laßt doch endlich die hände von HERMES;DANN KÖNNEN SICH DIE VERANTWORTLICHEN BLINDEN UND TAUBEN ,ihren bauch in die sonne legen,da ja nischte mehr los ist und irgendwann auch das gehalt weg fällt und der weg zur stütze anliegt.zumindest bleibt der kunde verschont vor diesem haufen.
Sunny
Dezember 21st, 2010

Auch ich habe einen Riesen Hals auf Hermes.

Ich hatte mir Sachen bestellt.. sie kammen auch 2 tage später an..
Es war 19.30uhr und es klingelte sturm.. ich weiß nicht wie man eine Hausklingel /Türklingel so missbrauchen kann.

vor mir stand ein dunkelheutiger- der nicht aus deutscher Herkunft war.. (ohne das ich Ausländerfeindlich bin) ohne Namensschild.. ich versuche dann freundlich mit ihm zu reden und sagte.. meine klingel funktioniert und es reicht wenn man nur einmal klingelt. er brabelte dann was.. was ich nicht verstanden habe.. also kurz gesagt,wie kann ich einen Menschen einstellen der kein deutsch kann und wahre ausliefert.

Es sollte aber leider nicht bei der einen Begegnung bleiben.
Ich war eine Woche weg,als ich wieder zuhause war,klingelte meine Nachbarin und meinte, du hast ein Paket bekommen. Ich dachte mir nichts bei,bis sie mir dann erzählte das abends so um 19.30uhr ein Dunkelheutiger vor ihr stand.ich wusste dann gleich wenn sie meinte.Nun muss ich auch dazu sagen,meine Nachbarin ist eine ältere Dame,sie hat einen Riesen Schreck bekommen als der Herr von Hermes vor ihr stand.

Aber wie soll es anders sein,gestern hat der Herr von Hermes wieder meine Klingel getesten und da hat es mir gereicht.

ich hatte die Tür aufgemacht und er war aber schon ein Stock höher gegangen,ich wartete bis er runter gekommen war, ich sagte nichts und schaute ihn nur an,der Herr sah mich an und meckerte gleich los……….

-ich hab Paket oben abgegeben,nichts für sie
da meinte ich nur..
-auch wenn es nichts für mich ist,meine Klingel hat denn Klingeltest bei ihnen schon paar mal bestanden und es reicht.
der Herr wurde dann so ausfallend und das kann nicht sein !!!
er sagte…….
-DU zu mir
ich sagte dann zu ihm.. das Du verbiete ich mir, wir waren nicht zusammen im Sandkasten.
der Herr
-ich sage was ich will und DU hast mir garnichts zu sagen
ich meinte
-das ich das nicht hinnehmen werde und mich beschwere.
der Herr
-´DU,kannst Du machen
dann fragte er mich
-willst Du ärger oder probleme haben?
ich dachte nur..ok..er droht mir und das lass ich mir nicht gefallen !!!

ich habe denn Herr dann unten die Haustür mit dem Finger gezeigt und sagte.. Tschüß und machte meine Tür zu.

DAS KANN ES DOCH ECHT NICHT SEIN !!!
Christoph Büttrich
Dezember 29th, 2010

Am 7. Dezember habe ich per Hermes Dienst ein Paket nach Wien versandt,wo der Empfänger bis heute vergebens wartet.Lt. Sendungsverfolgung ist das Paket am 13.12. im Verteilerzentrum Wien eingegangen,wo sich seine Spur verliert.Mittlerweile 5 Nachfragen bei Hermes unter 0900 erbrachten NICHTS;keine Reaktion auch auf einen Brief hin an die Firmenzentrale in Hamburg.Resümee:Nie wieder Hermes!
Anja
Januar 8th, 2011

Ha, bei uns ist es genauso. Wir haben ein Paket bei Amazon bestellt und sollten es über Hermes bekommen…ja da begann das Martyrium…tagelange Anzeige das dass Paket bereits für die Zustellung sortiert wird, dann das es beim Transport beschädigt wurde (Transport wohin bitte? Es war ja noch garnicht unterwegs!) und dann kommt es fast zwei Wochen später um 18:33 Uhr an und es ist alles in Ordnung keine Beschädigung aber viel zu spät!

Hermes dich kann man total vergessen und ich frage mich warum man so schlecht arbeitet. Bin selber Speditöse und kann es nicht verstehen!!
Christoph Büttrich
Januar 12th, 2011

Nachher ist man immer schlauer:Am Ende der allerdings sehr stolzen Laufzeit von 29 Tagen gelangte das erwähnte Paket Anfang Januar in die Hände des Empfängers;ich hatte die Hoffnung längst aufgegeben,auch verweisen die HERMES-AGB bei Laufzeitüberschreitung 30 Tage international auf die reale Möglichkeit des Totalverlustes.Zeitgleich erhielt ich ein Entschuldigungsschreiben und einen Versandgutschein.Fazit aktuell:Nach viel Ärger akzeptables Finale!
Hannimami
Januar 14th, 2011

Gestern hab ich bereits den Hermesfahrer am Haus gegenüber gesehen. Mehrere Minuten versuchte er sein kleines Päckchen für die Nachbarschaft los zu werden. Ich selber habe auf einen bestellten Kindersitz gewartet. Der war aber nicht dabei. Heute, einen Tag später steht der Hermeswagen wieder vor der Türe. Ich warte und warte….niemand kommt. Als ich wieder aus dem Fenster sehe läuft der Fahrer ohne Ware den langen Weg zu unserem Haus wieder zurück. Und ich dacht mir..was soll das denn…?
Als ich am Nachmittg an den Briefkasten geh, lag da doch tatsächlich ein Packetzettel von HERMES drin. “Ware ist bei der Nachbarin, da Sie ja nicht zu Hause sind” (naja so ähnlich).
DAS IST DOCH EIN SCHLECHTER SCHERZ!!!
Der war doch nur zu faul das 8kg Packet den Weg bis in den 2ten Stock zu tragen!!!
Und die Nachbarin war heut auch nicht mehr Zuhaus…
Immer wieder Ärger mit dem Hermesversand!!!
Umut
Februar 5th, 2011

Hermes Fahrer hinterlässt mir eine wichtige Nachricht, dass er mich nicht antreffen konnte und morgen wieder kommen wird. Es wird keine Zeitspanne sondern nur der Tag der nächsten Lieferung mitgeteilt. Der Tag ist lang. Die Lieferung ist wichtig. Heute ist Samstag. Ich habe viel zu erledigen aber ich kann nicht weil ich die Lieferung spätestens heute entgegen nehmen muss. Wenn der Fahrer mich nicht antrifft, wird er wahrscheinlich wieder eine Nachricht hinterlassen. Ich kann dann das Päckchen erst nächsten Samstag persönlich abholen.

Also; mein Tag ist kaputt, habe nichts erledigen können und warte auf den Hermes Fahrer wie Wladimir auf GODOT. Ich habe bereits zweimal unter der angegebenen Nummer angerufen, um in Erfahrung zu bringen, wann ungefähr der Fahrer hier sein wird. KEINE INFO! Sie wissen es angeblich nicht. Was ist das für eine Service? Hermes legt mir Fussfesseln für einen GANZEN TAG an. Für Berufstätige kann sowas sehr ärgerlich sein. Es ist 16 Uhr und “er” ist immer noch da. Auf dem Zettel steht, dass Hermes Samstags bis 16 Uhr liefert, am Telefon heisst es bis 18 Uhr. Meine Lektion: Wenn beim Verkäufer andere LieferOptionen ausser Hermes auswählbar sind, werde ich nicht mehr Hermes auswählen. Furchtbar.
Elcurina
Februar 22nd, 2011

Meiner Frau wollte ich erst nicht glauben und habe es heute selbst erlebt. Wegen Magen-Darm-Grippe bin ich zuhause, unser kleiner Sohn schläft in der Schaukel. Es ist 12.20 Uhr, als der Hermes klingelt – er klingelt gleich zweimal hintereinander, ich gehe schnell zur Sprechanlage um die Ecke, da klingelt es ein drittes und viertes Mal hintereinander. Ich lege den Hörer auf und will zur Haustür. Als ich gerade die Wohnungstür öffne, klingelt es ein fünftes und sechstes Mal hintereinander – der Kleine schreit sowieso schon. Von der Küche zur Haustür, habe ich mit allen Ecken und Türen gerade mal ca. sieben Meter. Ich war in nicht mal 10 Sekunden an der Haustür, da hatte dieser Mensch schon sechsmal geklingelt. Auf die Frage was das soll, bekam ich nur ein ironische Antwort: “Oh, habe ich Sie geweckt?”. Seinen Namen zu nennen hatte er nicht nötig und ich werde mich bei Hermes über ihn beschweren. Ich werde auf jeden Fall sechs Mal hintereinander meine Beschwerde per Mail senden (ein Anruf bei denen kostet 60 Cent/Minute – jetzt weiß ich warum!) und in allen Foren darüber posten.

PS. Es waren jedesmal Amazon Pakete! Hallo Amazon, mein nächstes Buch bestelle ich woanders, damit auf diesen unmöglichen Zusteller verzichten kann! Warum bringt die Post oder DHL nicht wieder eure Pakete. Das sind freundliche Leute, die einen kennen und im Notfall wissen, wo ein Paket sicher abgelegt werden kann. Dieser Hermes Zusteller hatte es sehr eilig und keine Zeit für ein freundliches Wort. Er drehte sich nach Erhalt der Unterschrift wortlos um und “RANNTE” zu seinem Bus.
surfnturf
April 6th, 2011

hier ein beweis wie professionell die arbeiten

Hier klicken
Mario Hans Kraus
April 19th, 2011

Stiftung Warentest kürte HERMES in der Ausgabe 12/2010 als bester Paket-Dienstleister…..

ICH KANN NUR LACHEN!!!!

lest Bitte meine Postings:

http://www.crazyserv...ies-in-dieser-woche/
SImon
Juni 30th, 2011

ha habe vor 1 woche ein i pod ersteigert und es steht jetz die ganze zeit schon “Die Sendung wird angekündigt” ?!?!?! hab gegoogelt und herrausgefunden das der verkäufer es nicht abgegeben hat… habe ihn darauf angefragt … er hat es aber geschickt… jetz warte ich schon 1 woche auf eine andere meldung auf der hermes seite… hoffe das packet kommt noch
Sunny
Juli 26th, 2011

Hier einmal mein Problem mit Hermes… Und das war nicht das erste Mal!

Ich hänge einfach mal die Beschwerde Mail an, die erklärt alles

Seehr geehrte Damen und Herren,

ich muss sagen, dass ich mich von Hermes ziemlich veräppelt fühle!
Ich habe eine Sendung von H&M erwartet mit der Sendungsnummer…
Beim ersten Zustellversuch wurde ich nicht angetroffen und hatte einen Zettel im Briefkasten. Demnach habe ich am darauffolgendem Tag auf den Fahrer gewartet, der aber bis dahin nicht eintraf. Ich hatte KEINE Benachrichtigung im Briefkasten, dachte also, dass der Fahrer nicht da gewesen ist. Und sah daher keinen Grund, den Kundenservice anzurufen.
Am darauffolgendem Tag war ich ebenfalls bis ca. 15 Uhr zu Hause und es kam wieder niemand. Als ich die Treppe herunter ging, hatte ich ZWEI Benachrichtigungen im Briefkasten.

Eine Bekannte, die unten an der Tür auf mich gewartet hatte, hatte gesehen, dass wohl jemand etwas in den Briefkasten geschmissen hat, aber weder ein Paket bei sich trug und auch nicht geschellt hatte. Dies kann ich bestätigen, da ich KEIN Schellen gehört habe. Auch mein Partner hat keins gehört, obwohl wir extra alle Türen aufgelassen haben!

Ich erhielt also ein paar Tage später eine Benachrichtigung von Hermes, dass ich mich beim Service melden solle, um einen Termin zu vereinbaren.
Am 23.7. habe ich mit einem Herrn K telefoniert, mit dem ich den 26.7. als neuen Zustelltermin festgelegt habe.

Als ich gestern von der Arbeit kam, musste ich aber feststellen, dass der Fahrer da war und fand eine Benachrichtigung im Briefkasten, dass ich 4 Mal nicht angetroffen wurde.
Daraufhin habe ich erneut den Kundenservice angerufen und mit einer Frau W gesprochen. Diese versicherte mir, dass der Fahrer am 26. nochmal kommt, da dies ja im System stünde. Sollte dies nicht der Fall sein, würde man einen anderen Weg finden. Auch versicherte sie mir, dass das Paket auf keinen Fall zurück geschickt wird, da es ja den Termin im System gibt!!!!

Heute habe ich bis 18:08 Uhr auf den Fahrer gewartet, der, wie von mir vermutet, nicht kam. Ich habe dann erneut mit einer Frau S gesprochen, welche mir auch die Namen der oben genannten Kollegen durchgegeben hat. Diese sagte mir, dass das Paket zurückgeschickt wurde und sie nichts mehr machen könne, bestätigte aber auch, dass der Termin am 26.7. im System stünde. Ich solle mich an H&M wenden.

Dies habe ich getan. Fazit: Paket ist weg und Sachen kann ich nicht mehr nachbestellen, obwohl Dinge dabei waren, die ich unbedingt haben wollte.

Nun frage ich mich, wie kann soetwas bitte passieren??? Wieso hat Frau Wienholz mir etwas gesagt, was gelogen war? Wieso hat sie keinen Anruf oder sonst etwas getätigt, um die Rücksendung zu verhindern? Mitarbeiter sollten doch die Bedingungen des eigenen Unternehmens kennen. Also hätte sie wissen müssen, dass das Paket zurück ging und hätte dies, meiner Meinung nach, durch einen Anruf verhindern können!

Ich bitte um die Weiterleitung dieser Beschwerde, denn es ist nicht das erste Mal, dass ich solche Probleme mit Hermes habe. Und an diesen Problemen sind nicht immer nur die Fahrer Schuld!!

Dennoch verbleibe ich mit freundlichen Grüßen
Nessy
September 22nd, 2011

Ich bin auch sehr enttäuscht von Hermes. Habe im Internet gelesen,dass die zwischen 9 und 20 h liefern. Heute und morgen habe ich Urlaub und bin extra früh aufgestanden, weil ich dachte, die kommen heute morgen schon. Pustekuchen! In dem Paket (dass bei DHL schon längstens da wäre) ist ein Geschenk für meinen Bruder, der heute! Geburtstag hat. Dummerweise musste ich ihm erklären, dass sein Geschenk später kommt- wie peinlich -.-
Leider habe ich bei der Online Bestellung bei H & M nicht beachtet, dass die über Hermes senden. Sonst kam auch immer alles an, da fiel mir das nicht so auf. Trotzdem treiben die mich zur Weisglut! Das dumme ist, die kommen ja, wanns ihnen passt. Ich bleibe doch nicht den ganzen Tag in der Bude und warte auf die. Und wenn man dann drei Mal nicht da war, gehts an den Sender zurück. Bei DHL weiß man ungefähr die Uhrzeit und man kann sich drauf einstellen. Die geben das wenigstens in einer Packstation ab, so, dass man es da abholen kann. Ich warte jetzt noch morgen (Fr) und übermorgen (Sa) ab, wenn dann nichts da ist, rufe ich da an. Das ist doch alles total behämmert. Kostet Zeit, Nerven und Geduld. Ich werde nie wieder irgendwo bestellen, wo Hermes liefert. Schade um die schönen Dinge, die mir dabei entgehen, aber das tu ich mir nicht mehr an.
Lea
Oktober 24th, 2011

Unfassbar!

Bisher hatte ich mit Hermes immer nur “kleinere” Probleme, ein bis 12 Tage Verzögerung der Lieferzeit oder das Abstellen des Paketes in mein Schuhregal. Das ist soweit okay.

Weil die Boten jedoch derart unzuverlässig sind, bin ich dazu übergegangen, mir meine Ware in einen Hermes Partnershop liefern zu lassen. Mit Selbstabholung. Das ging jetzt ein paar Monate gut. Mein jetziges Paket konnte aber nicht zugestellt werden. Woran das lag? Der Partnershop hat bis 18 Uhr auf. Der Zustellversuch erfolgte 20:18. Man sollte meinen, dass man die Öffnungzeiten seiner Partnershops kennt, aber nein- wieder was dazu gelernt.

Im Hermes-Wunderland lernt man nie aus- dort ist auch alles möglich. Mal sehen, wo und wann mein Paket auf wundersame Weise auftauchen mag…

…ich bin und bleibe gespannt.
Benjamin
November 23rd, 2011

Kann ich nur bestätigen, war selbst Teamleiter in einer Hermes Niederlassung. Hab den Laden nach 2 Jahren verlassen weil ich das nicht mehr mitmachen wollte! Die Auswahlkreterien für die Fahrer sind in der Tat sehr suspekt! Zumal zum Großteil! auf Subunternehmer gesetzt wird um den Lohn zu drücken! Dies sind dann die Leute die kein Deutsch sprechen müssen und die Pakete überall liegen lassen. Wenn ein Paket nicht nach spätestens 3 Tagen zum Zusteller findet, fliegt es in irgendeinem Privatauto oder Halle rum, hauptsache nicht auf dem Fahrerscanner! Mir wurden innerhalb eines Jahres 2! Handys aus dem Paket geklaut und das Paket leer zugestellt!
cracklink
Dezember 18th, 2011

ich bin hier gelandet, weil ein von mir mit dhl versendetes paket angeblich zugestellt wurde, aber nie ankam.
also mal die suchmaschine kugel.de angeworfen und mit dem begriff: angeblich zugestelltes paket nicht angekommen gefüttert.
was einem da als ergebnisse über hermes angezeigt wird, lässt einem die nackenhaare aufstehen.
auch wenn ich bislang nie ärger mit hermes hatte, werde ich sie künftig meiden. rein prophylaktisch.
Dirk
Dezember 29th, 2011

Ich habe mit DHL einen Vertrag das wenn ich nicht zuhause bin sie das paket an einen bestimmten ablageort legen. das haben sie am 13.12. auch gemacht. am gleichen abend lieferte hermes ein paket. da wir nicht zuhause waren machten wir einen zettel in die tür. **wenn möglich bitte in die ……. legen. das machten sie auch. allerdings war das dhl paket im anschluss weg. nach einem gespräch mit hermes bat man mich um etwas geduld und man würde der sache nach gehen. das war´s dann. man hört nichts mehr. werde jetzt mal etwas mit sehr geringen wert von hermes liefern lassen. wenn dann wieder der gleiche zusteller kommt werde ich ihn zur rede stellen.
NoChance
Januar 3rd, 2012

Hallo,
gut zu lesen das ich nicht die einzige bin, die mit Hermes so ihre Probleme hat. Bei mir hat sich folgendes ereignet. Habe am 17.12.11, 2 Pakete bei Amazon bestellt. Das eine Paket war gleich am 20.12.11 da, obwohl ich die Übergabe durch den Boten auch schon sehr tricky fand. Unsere Klingel geht nicht, dementsprechend ist da auch ein Schild dran, man möchte bitte an der Tür klopfen. Sollte doch wohl kein Problem sein,dieses auszuführen. Für Hermes anscheinend schon. Wenn ich nicht durch Zufall in den Garten gegangen wäre, hätte ich wohl nie gesehen das der Fahrer dieses Paket einfach in den Regen auf unsere Terasse gelegt hat. Frechheit.
Nun zum anderen Paket, ebenfalls am 17.12.11 bestellt. Es ist bis heute noch nicht da. Auskunft über Online-Sendungsstatus brachte folgendes: Paket auf dem Weg ins Depot, ein paar Tage!!! später, Paket im Depot. Nur ist dieses Paket immer noch nicht da, und der Status lautet weiterhin, Paket im Depot. Ein Anruf beim Hermes-Versand brachte nichts neues. Paket angeblich nicht im Depot, bwz dieses Paket wäre NIE bei Hermes im Depot gewesen. Also hab ich mich an Amazon gewendet, dort heißt es, das Paket wäre laut Hermes zugestellt. Jetzt werde ich Strafanzeige erstellen, denn das kann ja wohl nicht wahr sein. zumal es schon bezahlt ist, und auch noch ein Weihnachtsgeschenk gewesen wäre…..Danke Hermes
NoChance
Januar 12th, 2012

Es gibt Neuigkeiten.
Habe wie oben angekündigt, Anzeige erstattet. Und siehe da, gestern kam ein Päckchen für mich, von Hermes. Genau DAS Päckchen was ja angeblich nie im Depot gewesen sein soll.

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