just Ronni… … dies und das …

Mein Lieblingskabelprovider

... Unitymedia hat mal wieder einen zum Besten gegeben.

Nachdem unberechtigte Rechnungen von uns nicht gezahlt wurden und ein rotzfreches Arschloch netter Hotliner jede Klärung verweigerte bekamen wir ein Schreiben, dass UM den Vertrag kündigt. Ein paar Tage später rief jemand von UM bei mir an um sich zu erkundigen wie es zu den Unstimmigkeiten gekommen sei. Wir wurden schnell einig darüber, dass einige Rechnungen von uns nicht zu zahlen sind. Eine geringe offene Summe solten wir noch überweisen und wir einigten uns auf die Weiterführung des Vertrags.

Es vergingen einige Monate...
Wir schauten wärend dessen fleissig Digital-TV.

Seit ein paar Wochen macht unser Receiver Zicken. Ich suchte im Online-Kundencenter nach einer Kontaktmöglichkeit und sah zufällig, dass unser Vertragsstatus auf gekündigt stand. Ich telefonierte mit einem Mitarbeiter um das defekte Gerät tauschen zu lassen. Dabei machte ich ihn auf den Eintrag im Kundencenter aufmerksam. Er wollte sich drum "kümmern"...

Ein paar Tage später flattert ein Schreiben zu uns ins Haus. Wir haben eine neue Kundennummer erhalten. Anbei eine Rechnung über die Aktivierungsgebühr.
Aktivierung...-bla??? WTF?
Telefonat mit einem Mitarbeiter - nicht einsichtig - Aktivierungsgebühr MUSS gezahlt werden, da es ja zu einem neuen Vertrag gekommen ist.
Gut, wenn es ein neuer Vertrag ist, dann kann ich ja auch nach Fernabsatzgesetz innerhalb 14 Tagen zurücktreten. Ich setzte also ein paar nette Zeilen an UM auf und bat sie Gerät und Smartcard abzuholen. DVB-T soll hier mittlerweile gut funktionieren...

Heute ein Anruf von? - Richtig - UM!
Man bedauert ja sehr mich als Kunden zu verlieren (glaube ich, denn wir haben das Rundumsorglospaket). Wie es denn dazu gekommen sei. Ich schilderte kurz den Sachverhalt und man bot einen kompletten Neuanfang an. Wir bekommen jetzt neue Hardware und Smartcard, und schauen 3 Monate das volle Programm zum Preis des Basic-Pakets und das Ganze OHNE Aktivierungsgebühr.

Unitymedia sollte dringend am "First-Level-Support" arbeiten! Da wird mit rotzfrechen Sprüchen und Leck-mich-am-Arsch-Aussagen sehr viel verbockt, was dann hintenrum einen Haufen Geld kostet. Aber egal, den Spass finanzieren sich die Kunden ja selbst...