just Ronni…

Seit Tagen Wochen ärgerte ich mich über meinen Firefox. Ständig grinste mich die Vista-Eieruhr an und in der Titelzeile bekam ich “Keine Rückmeldung” zu lesen. Meistens berappelte er sich nach gut 10 Sekunden wieder. Manchmal war aber mein kompletter Rechner für Minuten eingefroren. Alles sehr ärgerlich wenn man gerade an einem Projekt schraubt.
Nachdem ich Caschy, seineszeichens Firefox-Experte, in den letzten Tagen mehrfach mit Supportanfragen genervt habe und auch all seine Lösungsansätze erfolglos blieben hatte ich heute die Faxen dicke und installierte das Ding komplett (also incl. Profilordner) neu. Was soll ich sagen – es luppt wie am ersten Tag und ist auch wieder richtig fix! Mir war gar nicht aufgefallen wie langsam das Ding geworden war. Trotz, dass ich wieder alle Erweiterungen wie zuvor installiert habe merke ich einen deutlichen Geschwindigkeitszuwachs. Die Nummer hat mich nicht mal 10 Minuten gekostet. Hätte ich viel früher machen sollen…

… Unitymedia hat mal wieder einen zum Besten gegeben.

Nachdem unberechtigte Rechnungen von uns nicht gezahlt wurden und ein rotzfreches Arschloch netter Hotliner jede Klärung verweigerte bekamen wir ein Schreiben, dass UM den Vertrag kündigt. Ein paar Tage später rief jemand von UM bei mir an um sich zu erkundigen wie es zu den Unstimmigkeiten gekommen sei. Wir wurden schnell einig darüber, dass einige Rechnungen von uns nicht zu zahlen sind. Eine geringe offene Summe solten wir noch überweisen und wir einigten uns auf die Weiterführung des Vertrags.

Es vergingen einige Monate…
Wir schauten wärend dessen fleissig Digital-TV.

Seit ein paar Wochen macht unser Receiver Zicken. Ich suchte im Online-Kundencenter nach einer Kontaktmöglichkeit und sah zufällig, dass unser Vertragsstatus auf gekündigt stand. Ich telefonierte mit einem Mitarbeiter um das defekte Gerät tauschen zu lassen. Dabei machte ich ihn auf den Eintrag im Kundencenter aufmerksam. Er wollte sich drum “kümmern”…

Ein paar Tage später flattert ein Schreiben zu uns ins Haus. Wir haben eine neue Kundennummer erhalten. Anbei eine Rechnung über die Aktivierungsgebühr.
Aktivierung…-bla??? WTF?
Telefonat mit einem Mitarbeiter – nicht einsichtig – Aktivierungsgebühr MUSS gezahlt werden, da es ja zu einem neuen Vertrag gekommen ist.
Gut, wenn es ein neuer Vertrag ist, dann kann ich ja auch nach Fernabsatzgesetz innerhalb 14 Tagen zurücktreten. Ich setzte also ein paar nette Zeilen an UM auf und bat sie Gerät und Smartcard abzuholen. DVB-T soll hier mittlerweile gut funktionieren…

Heute ein Anruf von? – Richtig – UM!
Man bedauert ja sehr mich als Kunden zu verlieren (glaube ich, denn wir haben das Rundumsorglospaket). Wie es denn dazu gekommen sei. Ich schilderte kurz den Sachverhalt und man bot einen kompletten Neuanfang an. Wir bekommen jetzt neue Hardware und Smartcard, und schauen 3 Monate das volle Programm zum Preis des Basic-Pakets und das Ganze OHNE Aktivierungsgebühr.

Unitymedia sollte dringend am “First-Level-Support” arbeiten! Da wird mit rotzfrechen Sprüchen und Leck-mich-am-Arsch-Aussagen sehr viel verbockt, was dann hintenrum einen Haufen Geld kostet. Aber egal, den Spass finanzieren sich die Kunden ja selbst…

… ich finde es ja schön für Dich, dass Du heute Nacht viel Spass in der Kneipe (oder wo auch immer) hattest. Auch das Du ein paar nette Jungs mitgebracht hast freut mich für Dich…

Aaaaaaber… solltest Du noch ein Mal um 5 Uhr morgens so einen Theater auf der Strasse, im Hausflur und anschliessend in Deiner Bude veranstalten komme ich hoch, reisse Dir die Birne ab und schmeiss Dich auf den Müll!!! Langsam haben Yvonne und ich echt die Schnauze gestrichen voll!

Wir werden reden! Ich werde versuchen freundlich zu bleiben, kann aber nichts versprechen!

Vor einigen Jahren hatte ich mir das Kinderportal T0GG0 von $uperRTL angeschaut. Kurzzeitig hatten wir da auch mal einen Bezahlzugang für die Jungs. Damals lief die Sache noch relativ Werbefrei ab, wovon man bei einem nicht kostenfreien Angebot auch ausgehen kann.

Gestern habe ich mal wieder einen Blick auf die Seite geworfen. Die Gründe tun hier nichts zu Sache…

Inhalte entdecke ich vor lauter Süsswarenwerbung eigentlich gar nicht mehr…

Widerlich!

In meinem letzten Beitrag, vom 29.01., berichtete ich über mein defektes Sony Vaio. Im Betrieb machte es plötzlich keinen Mucks mehr und konnte von mir auch nicht wiederbelebt werden. Diagnose: Festplatte defekt…
Zunächst wollte ich aufs Einschicken verzichten und die Platte selbst wechseln, da ich es ja dringend brauche. Zum Einen natürlich zum Arbeiten, zum Anderen um mich Abends meinen Blogs zu widmen. Ich scheiterte aber beim Öffnen. Irgendwo hing noch was fest und ich konnte ums verrecken keine Schraube oder ähnliches ausmachen. Die Gefahr irgendwas abzubrechen war mir dann doch zu groß. Mein Computerhändler an der Ecke veranschlagte 2 Stunden á €55,– für das Wechseln der Platte, was mir dann doch zu teuer war. Also rief ich beim Vaio-Link Support an. Da ich das Gerät nach dem Kauf registriert habe wurde ich nach Eingabe der Seriennummer direkt mit Namen begrüßt. TOP! Ich war von der Professionalität beeindruckt! Die Abholung wurde vereinbart und bereits am nächsten Tag stand UPS auf der Matte um mein Schleppi zu den Schraubern zu bringen. 7-10 Tage später sollte es dann wieder bei mir sein. Für mich eine lange Zeit aber ok – Yvonne wird es freuen mich Abends mal für sich zu haben und mich nicht mit dem “Kasten” teilen zu müssen…
Ab und an schaute ich mir den Reparaturstatus an. Als sich nach gut einer Woche noch nichts bewegte rief ich nochmals beim Support an. Dort erfuhr ich, daß das Gerät geprüft sei und man festgestellt habe, daß die HD defekt ist. Ach nee… Die Platte sei jetzt bestellt und das Gerät würde dann auch bald repariert. Nach 2 Wochen tat sich noch immer nichts am Status, also rief ich erneut an. Man warte noch auf die Platte erfuhr ich dort. Auf meine Frage warum man im Sony-Vaio-Reparaturcenter ein Teil wie eine Festplatte, die ja sicherlich öfter mal abraucht, erst bestellen muss bekam ich die Antwort, dass sie gar nichts auf Lager hätten um die Kosten niedrig zu halten. Ohne Worte!
Woche Nummer 3 ging ins Land und weit und breit kein Vaio am Horizont… Mein dritter Anruf war dann nicht mehr ganz so freundlich wie die beiden zuvor. Ich setzte eine Frist, wann das Gerät spätestens wieder bei mir zu sein hat. Repariert oder defekt… Der (sehr freundliche) Hotliner versprach mir die Sache intern zu “eskalieren”. Am gleichen Tag schickte ich eine Beschwerdemail an den Support, auf die ich bis heute keine Antwort erhalten habe! Gestern kam mein geliebter “Kasten” zu mir zurück. Glückwunsch! Es hat nur 25 Tage gedauert eine Festplatte zu wechseln. Für mich 25 Gründe nie wieder ein Gerät von Sony zu kaufen! Warum das Schleppi jetzt eine andere MAC Adresse hat will ich lieber gar nicht wissen…

In den nächsten Tagen wird hier also wieder was passieren…